Platekompaniet strøyk til eksamen

Testet nettopp å bestille en film og to spill (altså fysiske varer) fra platekompaniet på nett. Jeg har ikke brukt denne tjenesten før, da Oslo City ligger "et steinkast" unna. Men nå ville jeg bare ha varene i postkassa på et par dager. Det både ser jo enkelt ut og er ganske enkelt. Man går inn på platekompaniet.no, sjekker en vare og bestiller som man ville gjort i en hvilken som helst nettbutikk.

Platekompaniet sier klart fra om varen er på lager eller ikke. Informasjonen sier at varer normalt sendes som A-post og at det tar 1-3 dager før varen er på plass hos deg. So far so good. Altså "godtar" jeg at det tar 3 dager fra bestilling til varen er i postkassa. Dvs f.eks bestilling mandag, så skal det være levert senest torsdag, absolutt senest fredag. Men onsdag er det jeg forventer.

Jeg opplevde dog det jeg ville kalle "å stryke til eksamen" til 20 i stil:

1. Etter bestilling fikk jeg mail *nesten* med en gang (men ikke umiddelbart) som bekreftet varene jeg hadde bestilt og en antatt leveringstid på 1-5 dager. Det ble så veldig stille.
2. Fire dager senere fikk jeg beskjed om at to av de tre varene jeg hadde bestilt nå hadde blitt sendt. Ingen forklaring på forsinkelsen og i og med at dette er A-post er det jo ikke godt å vite hvor sendingen er - mao intet sporingssystem, sikkerhet e.l.
3. To dager etter mailen om at varene hadde blitt sendt, dukket de opp i postkassen. Dette var altså A-post fra Grünerløkka i Oslo til Grorud i Oslo og burde normalt dukket opp etter en dag. Men greit nok.
4. Det gikk to dager til før jeg fikk en ny mail om at siste vare hadde blitt sendt. Samme som sist - bare en beskjed om at varene var sendt.
5. Fire dager etter siste mailen fra platekompaniet mailet jeg kundeservice og sa jeg fortsatt ikke hadde mottatt varene (husk: A-post innenfor Oslo). Jeg poengterte at dette var varer de sa de hadde på lager (og dette er relativt populære spill og en helt vanlig DVD som "alle" butikker har) og at det skulle sendes som A-post. Jeg var veldig rolig og spurte rett og slett etter en løsning.
6. Jeg fikk ikke svar fra kundeservice før etter ca 24 timer - men da hadde DVDen i mellomtiden dukket opp i postkassa. Den hadde brukt fem dager som A-post fra Grünerløkka til Grorud.

Konklusjon: Det kan ta flere uker å få varer som er på lager levert fra Grünerløkka til Grorud om man bestiller fra platekompaniet :)

Det er ikke sikkert alt er platekompaniets feil - og posten har jeg ekstremt lite tiltro til - men informasjon, kundebehandling og service når ikke opp til godkjent i 2009 hvis dette er standarden. Som en liten sammenligning bestilte jeg en PS3 fra elkjøp. Elkjøp behandlet ordren raskere, hadde full kontroll på hvor lang tid det ville ta (stemte på en prikk), pakkesporing via posten, varsling via epost og en enkel avhakning for sms-varsling hvis man ville når pakken sto klar på postkontoret. Det tok dessuten 3 dager å sende pakken til meg (jeg vet ikke hvorfra, men tror det var fra Lørenskog), men altså opptil 5 dager å sende et brev som A-post (innenfor Oslo). Jeg kunne i hvert fall ikke se noe B-merke på konvolutten...

Når man sammenligner platekompaniet med utenlandske butikker som klarer å sende samme varen på kortere tid til en billigere penge, så er det så man begynner å lure. Hadde servicen og leveringen vært bra, så kunne man kanskje forsvart prisen - men nei, det kan man altså ikke. Enda verre blir det når man ser hva man kan få online av musikk og film illegalt. Jeg har personlig ikke noe problem med å betale en viss pris for varene jeg kjøper, men jeg forventer at det skal være enkelt og smertefritt å være kunde. Det var det etter min mening ikke her.

Du er herved advart